¿Qué quieres hacer?
No necesitas saber nombres de oficinas ni trámites.
¿A qué dependencia quieres enviar tu solicitud?
Elige una dependencia. Después te mostraremos solo los trámites que atiende.
Elige el trámite
Te mostramos solo los trámites de la dependencia elegida.
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¿Cómo hiciste tu solicitud?
Elige una de las dos opciones.
¿Qué quieres hacer?
No importa si no sabes el nombre correcto.
¿Cómo radicar?
Elige un video y te explicamos ese paso.
¿Qué es una PQRSDF?
Estos son los significados de cada tipo de solicitud.
Es el derecho que tiene toda persona a presentar peticiones respetuosas a las autoridades, en los términos señalados en este código, por motivos de interés general o particular, y a obtener pronta resolución completa y de fondo sobre la misma.
Queja
Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación a la conducta irregular realizada por uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.
Reclamo
Es la manifestación ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la inatención oportuna de una solicitud.
Sugerencia
Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública.
Denuncia
Es el relato que un ciudadano realiza, en cumplimiento de su deber de solidaridad, para enterar a las autoridades de la existencia de hechos irregulares, con el fin de activar los mecanismos de investigación y sanción.
Felicitaciones
Manifestación en la que se expresa la satisfacción, agradecimiento o similar con motivo de algún suceso favorable, con relación a la prestación del servicio por parte de la entidad.
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